E -itibar, markanızın ve satış noktalarınızın çevrimiçi imajına karşılık gelir. Marka imajınız ve mağazalarda trafik oluşturmanız açısından çok önemlidir .
Bir şirketin piyasa değerinin %25’inden fazlasının doğrudan itibarına atfedilebileceğini biliyor muydunuz 1 ? Ancak çevrimiçi itibarınızı yönetmek , çeşitli faktörlere bağlı olduğundan zor olabilir. İster e-itibarınızı izleyerek ister farklı kanallarınızı kontrol ederek e-itibarınızı nasıl kontrol edebileceğinizi birlikte keşfedelim .
- 1. E-itibar takibini gerçekleştirin
- 2. Varlık yönetimini kullanarak çevrimiçi itibarınızı yönetin
- 3. İnceleme yönetimiyle e-itibarınızı kontrol edin
- 4. Müşteri yorumlarını doğrudan satış noktalarından isteyin
- Çözüm
1. E-itibar takibini gerçekleştirin
Çevrimiçi itibarınızı kontrol etmek için yapmanız gereken ilk şey, onun kesin bir envanterine sahip olmaktır. Bunu yapmak için, görselinizin web tarafından tam olarak ne gönderildiğini belirlemek amacıyla e-itibarınızın tüm unsurlarını analiz etmeniz gerekir .
Eksiksiz bir e-itibar takibi için , yerel çevrimiçi varlığınızı (varlık yönetimi), müşteri incelemelerinizi ve sosyal ağlarda hakkınızda söylenenleri analiz etmenizi öneririz.
Zamandan tasarruf etmek için her özel lider işletmenizin yerel göstergelerini bir araya getirecek e-itibar denetim aracını kullanabilirsiniz . Araç, Google Benim İşletmem listelerinizi, sosyal ağlardaki yerel sayfalarınızı ve müşteri yorumlarınızı sizin için analiz edecektir . Böylece dijital itibarınızın kesin bir küresel ve yerel analizine sahip olacak ve bu da uygun bir eylem planı uygulamanıza olanak tanıyacaktır.
2. Varlık yönetimini kullanarak çevrimiçi itibarınızı yönetin
Yerel çevrimiçi varlığınız, yerel e-itibarınızın önemli bir unsurudur . Aslında e-itibarınızı kontrol etmek, tüketicilerin işletmeniz hakkında doğru bilgiye ulaşmasını sağlamakla başlar. Ve kolayca!
İnsanların %65’inin çevrimiçi aramayı kişiler ve işletmeler hakkında en güvenilir bilgi kaynağı olarak gördüğünü biliyor muydunuz ? Ve bu %86’lık kesim bir işletmenin konumunu Google Haritalar 3’te mi arıyor ? Verileriniz görünür olmadığı için satış noktalarında bu müşteri tabanını çekememek yazık olur .
Optimize edilmiş varlık yönetimini uygulamak için Google kuruluş sayfaları, sosyal ağlarda yerel sayfalar ve yerel çevrimiçi dizinlerde listeler oluşturmalısınız. Açıkçası, her satış noktanız için bu sayfaların tamamını doldurmanız gerekir. Bir durum yönetimi aracı kullanarak tüm sayfalarınızda güncel bilgiler yayınlayabileceğinizi Satışlarda yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme arasındaki farkın anlaşılması lütfen unutmayın. Zamandan tasarruf etmek ve çevrimiçi itibarınızı kolayca kontrol etmek için mükemmel !
3. İnceleme yönetimiyle e-itibarınızı kontrol edin
Tahmin edebileceğiniz gibi müşteri yorumlarından bahsetmeden dijital itibar üzerine bir yazı yazamayız . Satış noktalarınızın çevrimiçi itibarının büyük bir bölümünü temsil eden yorumlar.
Günümüzde müşteri yorumları, emsallerine güvenen tüketicilerin satın alma kararlarında önemli bir rol oynamaktadır. Kanıt olarak, tüketicilerin %88’i yerel bir hizmeti seçmeden önce çevrimiçi incelemelere bakıyor 4 ve %90’ı, satın alma işlemi yapmadan önce olumlu çevrimiçi incelemelerden etkileniyor 5 .
E-itibarınızı kontrol etmek için optimize edilmiş müşteri inceleme yönetimini uygulamak bu nedenle gereklidir . İnceleme yönetiminiz iki eksene dayanmalıdır: müşteri yorumlarını toplamak ve yanıtları yönetmek.
DMA (Dijital Pazar Yasası) kapsamında, çeşitli platformlardan gelen müşteri yorumları doğrudan Google arama sonuçlarında görüntülenir. Bu nedenle faaliyet gösterdiğiniz sektöre göre ilgili platformları belirlemek önemlidir. Google yorumlarına odaklanmayı seçebilir , ayrıca bir restoran ağınız varsa TripAdvisor veya La Fourchette’deki yorumlar üzerinde veya otel sektöründeyseniz Booking’deki yorumlar üzerinde çalışabilirsiniz.
anıt içeren müşteri incelemesi örneği
4. Sosyal ağların dijital itibarınız üzerindeki etkisini optimize edin
Son olarak e-itibarınızı kontrol etmek için sosyal ağlara yatırım yapmalısınız. İmajınızın olumlu ya da olumsuz olmasına bağlı olarak satış noktalarınızın cirosu ve mağazalardaki trafik üzerinde etkileri vardır. Sosyal medyadaki çevrimiçi itibarınızı kontrol etmenin zor olduğunu biliyoruz . Ancak emin olun ki olumlu bir imajı teşvik edecek ipuçları var.
İlgi çekici içeriklerle İnternet kullanıcılarını elinizde tutarak ve marka değerlerinizi onlarla paylaşarak takipçi toplulukları oluşturarak başlayın. Onları kazanmayı başarırsanız, elçileriniz haline gelebilirler ve web tarafından yansıtılan olumlu bir imajı aktarabilirler. Bunu başarmak için, kişiselleştirilmiş yerel içerikleri mahallelerindeki satış noktalarında düzenli olarak paylaşmanızı tavsiye ederiz.
Sadık bir topluluğa sahip olmanın avantajı, takipçilerinizin (dost canlısı fololos) markanızı nefret edenlere karşı kendilerinin savunabilmesidir. Dijital itibarınızı kontrol etmek için mükemmel !
Ayrıca, sosyal ağlardaki tüm yerel sayfalarınızın denetimini, bir inceleme yönetim aracı aracılığıyla genel merkezden yönetebileceğinizi unutmayın . Stratejinize bağlı olarak yerel satış noktalarıyla el ele vermeyi de seçebilirsiniz. Bu farklı yöntemlerle çevrimiçi itibarınızı etkili bir şekilde kontrol edebilirsiniz !
Bir marka ile bir abone arasında Instagram’da alışveriş
Çözüm
E-itibarınızı kontrol etmek, çevrimiçi itibarınız ve onun farklı kanalları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmakla başlar. Dijital itibarınızı izledikten sonra farklı yönleri üzerinde çalışmalısınız. Varlık yönetimiyle başlayın. Daha sonra Veriler hakkında müşteri inceleme yönetiminiz üzerinde çalışın. Ve son olarak sosyal ağlardaki eylemlerinizi optimize edin. Bu üç özelliği birleştirerek, web tarafından gönderilen resminizi etkili bir şekilde kontrol edebileceksiniz !
Zamandan tasarruf etmek ve performansınızı optimize etmek için Digitaleo gibi yerel bir pazarlama platformuna güvenebilirsiniz . Bu araç, varlık yönetiminizi, müşteri incelemeleri yönetiminizi ve aynı zamanda sosyal ağlardaki yayınları ve moderasyonu yönetmenize ve optimize etmenize olanak tanır. Bonus: Digitaleo ayrıca e-itibarınızın ücretsiz