Персонализация – залог успеха для любого человекаэлектронная коммерцияКогда мы вступаем в 2021 год.
Исследования показывают, что 71% онлайн-покупателей выражают некоторое разочарование, когда опыт покупок не персонализирован, а 33% клиентов вообще прекратили отношения с компанией из-за недостаточной персонализации.
Но персонализация — это нечто большее, чем просто обращение к конечному пользователю по имени.
В этой статье мы рассмотрим, что такое персонализация электронной коммерции и как ее можно использовать для увеличения конверсии.
Объяснение персонализации электронной коммерции
Персонализированный опыт электронной коммерции — это тот, где клиенту показываются предложения и контент, специально адаптированные к нему, его потребностям и желаниям. Это включает в себя рекомендации по продуктам и публикации в блогах, а также распространяется на ваш веб-сайт и кампанию по электронной почте.
Персонализация работает путем Купить данные телемаркетинга извлечения данных о посетителях и использования этих данных для понимания желаний каждого человека. Например, прошлые покупки можно использовать для улучшения рекомендаций по продуктам. В результате каждый клиент видит меньшечего они не хотяти больше, чем они хотели.
Другими словами, они видят актуальные предложения. Это позволяет добиться нескольких целей:
- Увеличьте вероятность того, что клиент останется на вашем сайте.48%Таким образом, доля клиентов, готовых ждать дольше, чтобы получить персонализированный продукт, увеличивает показатель отказов.
- Увеличьте конверсию за счет:91% клиентов с большей вероятностью купят у бренда, который рекомендует продукт, который их интересует
- Дайте клиенту почувствовать, что вы заботитесь о нем, улучшив общее качество обслуживания и чувство лояльности. Так ваши отношения с ними улучшатся
7 персонализаций электронной коммерции, которые стоит реализовать
Таким образом, персонализация в конечном итоге направлена на удовлетворение потребностей ваших клиентов. Это требует времени, обязательств и инвестиций. Но если вы все сделаете правильно, конечный результат оправдает ваши вложения.
Вот 7 персонализаций электронной коммерции, которые вы можете реализовать прямо сейчас:
1. Профилирование и таргетинг
Профилирование и таргетинг — это основа вашей стратегии персонализации электронной коммерции. По сути, это когда вы отслеживаете и собираете данные о своих клиентах, когда они просматривают ваш сайт, собирая информацию об их предпочтениях и покупательских привычках. Затем вы можете использовать эту информацию для а) создания профилей клиентов и б) предоставления им персонализированных предложений.
Здесь в игру вступает машинное обучение.
Машинное обучение обрабатывает для вас данные и информацию о клиентах на месте (особенно точки поведенческого таргетинга). Затем он обрабатывает эти данные и позволяет вам создавать персонализированные целевые страницы, которые а) сегментируют вашу аудиторию и б) ориентированы на конкретных клиентов с предложениями, которые для них актуальны.
Таким образом, вы создаете профиль клиента и нацеливаете на него предложения, призванные повысить удобство использования и ваши конверсии.
Например, если приближается 10 лучших приложений Chromebook для обучения STEM зима, продавец одежды может захотеть создать целевую страницу для соответствующих сезонных товаров. Однако машинное обучение будет корректировать то, что видит каждый человек, исходя из его личных предпочтений, а также других вещей, таких как высокоэффективные продукты, а также то, что есть в наличии или в рамках распродажи.
Вот еще несколько способов сегментировать трафик и ориентироваться на конкретных клиентов:
По моему мнению. Ориентация на постоянных клиентов
Люди, которые посещали сайт раньше (как клиенты, так и не клиенты), уже будут иметь историю просмотров, которую вы можете использовать для создания раздела под названием «Недавно просмотренные элементы».
Вы также можете показать им элементы, которые «также просматривают люди со схожими интересами».
Другая идея — ориентироваться на клиентов с помощью дополнительных категорий. Например, если покупатель ищет обувь, вы можете отобразить дополняющие его/подходящие платья.
Еще следует отметить, что при таргетинге на постоянных клиентов разумной идеей будет максимизировать конверсию, отображая текст «продолжайте покупки» вместе с каруселью рекомендуемых товаров, основанных на предыдущих покупательских привычках.
Это похоже на то, как Netflix реализует функцию «продолжать смотреть». По сути, вы позволяете клиенту продолжить с того места, на котором он остановился в прошлый раз. Это не только заставляет покупателя чувствовать себя как дома, но и стимулирует его к покупке.
ii. Ориентация на новых клиентов
Для новых клиентов вы можете настроить таргетинг на них с помощью всплывающего окна с купоном. Например, этот купон может предложить им скидку 10 % на первый заказ.
Другой вариант — создать целевую страницу, на которой новых клиентов приветствует приветствие типа «Добро пожаловать в ваш новый любимый магазин одежды». Затем вы можете добавить призыв к действию в виде кнопки, которая поможет клиенту начать работу. Текст кнопки должен быть простым и не напечатанным, а может быть даже просто «Начать».
Это мелочи, которые имеют большое Спам-данные значение для персонализации обслуживания клиентов и особенно помогают новым клиентам чувствовать себя особенными и желанными гостями.
2. Используйте персонализированные всплывающие окна
Исследования показывают, что всплывающие окна«Самый ненавистный рекламный прием на десктопе».
Проблема в том, что многие компании используют навязчивые всплывающие окна вместо интуитивно понятных и привлекательных. Персонализируя всплывающие окна на основе пользовательских данных, таких как поведение при просмотре, стоимость корзины и количество сеансов,всплывающие окна электронной коммерцииболее интуитивно понятен и привлекателен и, следовательно, более приемлем для конечного пользователя.
Вот некоторые преимущества использования всплывающих окон:
- Всплывающие окна делают ваши предложения более заметными и привлекают внимание клиентов.
- Всплывающие окна могут быть настолько настроены и настроены, насколько вы хотите, чтобы они отражали ваш бренд.
- Вы можете контролировать первое впечатление нового пользователя, используя правильное сообщение и тон.
- Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09%.
Когда дело доходит до настройки всплывающих окон, вы можете сначала:создавать всплывающие окна на основе местоположения. Все, что может предложить ваше всплывающее окно, — это возможность, специфичная для местоположения вашего клиента.
Вам также необходимо убедиться, что вы нацелены на нужных клиентов с правильными предложениями. Например, мы уже видели ценность таргетинга и профилирования. Вы можете использовать все данные, которые вы собираете об отдельных пользователях, чтобы предлагать им скидки или даже дополнительные продукты, соответствующие тому, на каком этапе пути клиента они находятся.
Между тем, на новых посетителей можно ориентироваться с помощью всплывающего окна, предлагающего процентную скидку на их первую покупку, а также можно нацеливаться на клиентов, разместивших товар в своем магазине.корзинаможет быть нацелен на дополнительный продукт илибесплатная доставка.
3. Внедрить персонализацию на основе устройства
Поведение пользователей на настольных и мобильных устройствах различается. Поэтому очень важно улучшить взаимодействие с пользователем, внедрив персонализацию на основе устройства.
СогласноСогласно опросу, существует ряд проблем, на которые мобильные пользователи отмечают в интернет-магазинах. К ним относятся трудности с созданием учетной записи (50% пользователей), проблемы с оплатой (100% пользователей) и нерелевантный контент (63% пользователей).
Хорошее чтение:14 плагинов WordPress, которые можно использовать для создания потрясающего контента
Самый простой способ решить все эти проблемы — персонализировать взаимодействие с мобильными пользователями. Например, вы можете добавить учетные записи социальных сетей, которые позволят новым пользователям мгновенно создавать свои учетные записи. Это идеально подходит для нетерпеливых мобильных пользователей, которые не хотят тратить время на создание новой учетной записи.
Вы также можете персонализировать свой контент, локализовав его.пользователи планшетовОни особенно часто просматривают информацию о местных магазинах.
4. Приветствуем зарегистрированных клиентов
Персонализация электронной коммерции, которая увеличивает конверсию, часто требует заботы о мелочах.
Например, когда клиенты входят в систему, вы можете персонализировать их страницу, обращаясь к ним по имени. Дружеское «Привет, Кэрол, чем мы можем помочь сегодня?» Сообщение в верхней части страницы во многом помогает клиенту почувствовать, что вы заботитесь о нем.
Вы также можете персонализировать всплывающие окна (см. выше), чтобы они приветствовали вошедших в систему клиентов.
5. Персонализируйте свой чат
живой чатОн имеет несколько преимуществ для магазинов электронной коммерции. Живой чат означает, что ваш бренд всегда включен; Преимущество в том, что клиенты могут связаться с вами в любое время и получить ответы на свои вопросы.
Более того, поскольку онлайн-чат основан на машинном обучении, он может быстрее реагировать на запросы клиентов, тем самым снижая барьеры для конверсии. Кроме того, машинное обучение позволяет персонализировать ваш чат. Для этого он собирает данные о каждом посетителе сайта посредством быстрого опроса.вопросы перед чатомили просто во время разговора, прежде чем использовать его для персонализации будущих разговоров.
с правоминструмент живого чатаС его помощью вы можете сегментировать посетителей, приветствовать вошедших в систему клиентов по имени и в целом улучшать взаимодействие с пользователем, чтобы на их вопросы отвечали быстрее и точнее.
6. Адаптируйте свой URL-адрес к интересам посетителей.
Интересная тактика персонализации электронной коммерции — адаптировать URL-адрес к интересам посетителя сайта.
Например, если конкретный человек посещал ваш интернет-магазин несколько раз и обычно сразу переходит в мужской раздел, можно предположить, что покупатель — мужчина или часто покупает товары для мужчин.
Таким образом, вы можете настроить их навигацию так, чтобы при вводе URL-адреса вашей домашней страницы они автоматически направлялись в мужской раздел.
Для этого вы можете использовать ретаргетинг файлов cookie. Чтобы использовать ретаргетинг файлов cookie, разумно использовать такой инструмент, как:попинать.
7. Настройте свой контент в соответствии с местоположением посетителей.
Ваш трафик, скорее всего, будет поступать из разных мест. У вас могут быть клиенты, живущие в Нью-Йорке, клиенты, живущие в Лос-Анджелесе, или даже клиенты, живущие в Японии. Поэтому очень важно настроить свой контент в соответствии с их местоположением.
Например, продавцу одежды нет смысла показывать одну и ту же зимнюю одежду на целевой странице покупателю, живущему в Лос-Анджелесе, и покупателю, живущему в Нью-Йорке, поскольку у этих двух покупателей могут быть разные потребности.
Помимо показа разных целевых страниц разным клиентам в данном регионе, вы также можете создавать персонализированные списки бестселлеров/рекомендации по продуктам в зависимости от местоположения. Создав функцию «Тенденции продавцов по местоположению», вы можете отображать ряд продуктов, специфичных для определенных мест и, следовательно, клиентов.
Персонализация геолокации нуждается в дальнейшем расширении и может включать в себя валюты. Важно помнить, что в наши дни покупатели ожидают быстрого и беспрепятственного совершения покупок.
Они хотят делать покупки быстро, и все, что их замедляет, может привести к тому, что вы пропустите распродажу.